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掌握QQ营销聊天技巧赢得客户的信赖



掌握QQ营销聊天技巧赢得客户的信赖




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QQ营销大家都很熟悉,说的简单一点就是通过QQ这个聊天工具来赢得客户的信赖,最终达到营销的目的。QQ营销的基础就是通过QQ的群发和QQ的聊天,利用灵活的思维,巧妙的赢得客户信赖,从而对你产品进行买单。那么,如何通过QQ聊天更好的让客户为你来买单呢?这就要掌握QQ营销聊天技巧了,QQ客服人员在与客户聊天时应该注意哪些方面呢?下面我就重点讲下QQ营销聊天技巧,注意以下几个方面,我们就能赢得客户的信赖,让客户为我们买单。

1.多用简单的语气词
我们通常回答客户的问题都会用一些简单的语气词,例如:呵呵、嗯嗯、确实是这样等等,这样的语气词可以在聊天技巧里面多体现下,让QQ营销的聊天氛围表现更加轻松,同时让客户容易接受。
2.字号及字体设置
QQ营销虽然是通过聊天来获得客户的转化,但对于QQ字号或字体一般建议采用默认的,千万不要用一些自定义的字体表情,或使用火星文来呈现给客户,这样可能对方认为你比较幼稚,甚至对你的产生其它方面的猜测。
3.注意称呼对方
对于找到一个潜在客户,不要称呼对方为小什么的,除非对方的昵称写着小xx,不然的话一般都直接称呼对方昵称,或者使用亲来作为称呼,进一步赢得对方跟你的好感。
4.慎用部分QQ提醒功能 
很多时候我们跟朋友在QQ聊天,为了让朋友尽快看到自己的消息,有时候会使用震屏、甚至点下摄像头等功能,让对方第一时间关注,而对于QQ营销当中,这样的行为是非常不礼貌的,同时也会让客户对你的印象分下降。
最后为了做到快速回复,客服人员应该事先做好一些常见问题的文字回答,当客户问到某个问题时候,可以直接复制过去,同时我们还要控制好发送的速度,注意内容的长度,别让客户感觉跟机器人聊天一样。
总之,QQ营销客服人员在平时应该多总结和积累,通过文字的说服力和感染力获得客户的信赖。

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